Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

DEVOLUCIONES

Las prendas Siluette entran en la categoría de artículos íntimos, de salud y de cuidado personal y, por lo tanto, no hacemos cambios ni aceptamos devoluciones.

De esta forma, podemos cuidar al máximo la higiene de nuestros productos y garantizar la tranquilidad de nuestros clientes.

Si tienes dudas antes de tu compra, consulta nuestra guía de tallas para saber qué prenda es la más adecuada para tu tipo de cuerpo. Si aún tienes dudas, puedes solicitar asesoramiento gratuito, y estaremos encantados de ayudarte.

 

REEMBOLSO

Solo se realizará la devolución en caso de detectarse algún defecto en la prenda comprada. En ese caso, el procedimiento será el siguiente:
  1. En los 7 días siguientes a la recepción de su pedido, envíe una foto del producto defectuoso junto con la factura de su compra por correo electrónico, a info@shopsiluette.com

  2. En las próximas 48 horas, recibirá un correo electrónico de respuesta de Siluette, con las instrucciones para enviar su pedido al fabricante. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, con sus correspondientes etiquetas.

  3. Si envía un artículo de más de 75 €, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

  4. Incluya copia de la factura o albarán de los gastos de envío junto con el producto. En caso de que se apruebe el reembolso, los costos de envío de devolución de su artículo se deducirán del reembolso.

  5. Una vez recibido e inspeccionado el producto, recibirá una notificación por correo electrónico, con la aprobación de su solicitud de reembolso, en el caso de que se haya comprobado que existe un defecto de fabricación y que la prenda no ha sido utilizada. En ningún caso se realizarán devoluciones por productos dañados por su uso.

  6. Después de la aprobación, el producto se reembolsará utilizando su método de pago original, en un plazo de 5 a 7 días hábiles.